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FAQ

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Quelle est la politique de retour? 

  • Les échanges ou les retours peuvent se faire en boutique ou par la poste, sur présentation du reçu d’achat original. Les frais de manutention pour le retour devront être assumés par le client.
  • Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.
  • L’échange est accepté si la marchandise est à l’état neuf.
  • Le retour peut être fait avec un délai de 15 jours suivant la date de la facturation.
  • Le retour de marchandise est accepté si la marchandise est à l’état neuf avec les étiquettes de présentation de Lingerie Emma et du fournisseur.
  • La marchandise déjà réduite ou en solde est vente finale. Aucun retour ne sera accepté.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Pour un remboursement, le client devra indiquer la cause du retour en retournant la marchandise. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’elle est bien à l’état neuf. Si la marchandise est à l’état neuf, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Lingerie Emma se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les frais d'expédition.
  • Les articles commandés seront expédiés le plus rapidement possible une fois la commande traitée. Les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon l'adresse de livraison et la disponibilité des produits.

 

Quel est le service postal utilisé?

Lingerie Emma s’engage à utiliser les services de Poste Canada.

 

Quels sont les délais habituels de livraison?

Le délai est de 5 jours ouvrables.

 

Est-ce qu’il est possible de livrer à l’extérieur du Canada?

Lingerie Emma assure la livraison au Canada seulement pour le moment.

Est-ce possible d’acheter une carte cadeau en ligne ?

Les certificats-cadeaux sont disponibles en ligne, mais peuvent être utilisés en boutique seulement.

 

Quelles sont mes options d'achat ?

Les paiements par cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express sont acceptés.

 

Est-il possible d'appliquer à ma commande en ligne les offres qui sont en vigueur en boutique ?

La promotion d’anniversaire Lingerie Emma est disponible en boutique seulement. 

Certaines promotions sont valides seulement en boutique et d’autres, seulement en ligne. Le tout sera indiqué clairement.

 

Y a-t-il des frais d'expédition si je retourne un article par la poste ?

Aucun crédit ou remboursement ne sera appliqué sur les frais d'expédition ou de manutention. Cependant, si l’article présente des défauts ou que Lingerie Emma est fautive, Lingerie Emma assumera alors les coûts d'expédition.

 

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