Foire aux questions

Quelle est la politique de retour? 

 

  • Les échanges et retours peuvent être effectués par la poste ou en magasin pour les articles à prix régulier seulement, sous présentation du reçu d’achat original dans un délai de 15 jours suivant la date de la facturation.
  • Toutes demandes de remboursement, qu’elles soient issues d’un retour postal ou directement en personne à la boutique, seront traitées via notre logiciel de vente en ligne dans un délai de 72 heures.
  • Dans le cas d’un retour postal, les frais de livraison pour ce retour devront être assumés par le client et ne pourront être remboursés. Nous vous invitons à demander le code barre de Postes Canada à l’adresse suivante : kEncEmailjogpAmjohfsjffnnb/dpn Celui-ci vous sera émis par courriel pour vous permettant de bénéficier du tarif entreprise pour le retour de marchandise. Les frais de retour seront alors déduits du montant de votre remboursement.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne seront pas remboursés. Cependant, si l’article présente des défauts ou que Lingerie Emma est fautive, Lingerie Emma assumera alors les coûts d'expédition.
  • L’échange ou le remboursement de marchandise sera accepté si la marchandise est à l’état neuf avec les étiquettes d’origine de Lingerie Emma et du fournisseur. Le client devra indiquer la cause du retour. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’elle est bien à l’état neuf.
  • La marchandise déjà réduite ou en solde (dont le prix termine par 0,95$) est vente finale. Aucun retour ne sera accepté.

 

 

Service de livraison à domicile :

 

Y a-t-il des frais de livraison ?

Livraison gratuite pour tout achat de 125$ et plus avant taxes. Des frais de livraison de 15$ seront ajoutés à toutes commandes dont le montant total est inférieur à 125$ avant taxes. Veuillez noter que dans le cadre de certaines promotions, les frais de livraison peuvent s'appliquer à toutes les commandes.

Lingerie Emma se réserve le droit de modifier à tout moment et ce, sans préavis, les frais d'expédition.

 

Quel est le service postal utilisé ?

Lingerie Emma s’engage à utiliser les services de Postes Canada.

 

Quels sont les délais habituels de livraison ?

Le délai habituel de livraison est de 5 jours ouvrables.

Les articles commandés en ligne seront expédiés le plus rapidement possible une fois la commande traitée. Les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon l'adresse de livraison et la disponibilité des produits.

 

Est-ce qu’il est possible de livrer à l’extérieur du Canada ?

Lingerie Emma assure la livraison au Canada seulement pour le moment.

 

Quelles sont mes options d'achat ?

Les paiements par cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptés.

 

 

Autres questions fréquemment posées :

 

Quel est le fonctionnement des chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux peuvent être achetés en ligne, mais ne peuvent être utilisés qu’en boutique seulement.

 

Les offres en vigueur en boutique sont-elles également applicables sur les commandes en ligne?

Pas nécessairement. Certaines promotions sont valides en boutique seulement et d’autres, seulement en ligne. Veuillez consulter les spécifications respectives de chacune de nos promotions en cours. À noter que la promotion anniversaire, par exemple, n’est disponible qu’en boutique. 

 

Est-il possible de commander des items et de venir les chercher en boutique afin d’éviter de payer des frais d’expédition ?

Aucun ramassage de commande en boutique n’est malheureusement possible puisque l'inventaire de la boutique en ligne provient d'un entrepôt externe.